Wie können wir helfen?

Starte unter Registrieren. Die Einrichtung läuft in wenigen Schritten:

• Sprache wählen, in der wir dich durch die Einrichtung führen
• Restaurant suchen: Gib Namen oder Adresse ein. Name, Adresse, Kontaktdaten und Öffnungszeiten übernehmen wir aus Google Places, soweit verfügbar.
• Daten bestätigen: Prüfe die übernommenen Daten oder klicke auf Daten korrigieren.
• Konto erstellen: Lege dein persönliches Partnerkonto an.

Findest du dein Restaurant nicht, klicke auf Restaurant nicht gefunden? → Daten manuell eingeben.

Nach dem Anlegen führt dich ein Assistent Schritt für Schritt durch die Einrichtung deiner Bestellseite:

• Sprachen: In welchen Sprachen deine Gäste die Speisekarte sehen
• Lieferarten: Selbstabholung, Lieferung oder beides (inkl. Liefergebiet, Lieferkosten und Lieferzeiten)
• Bezahlarten: z. B. bar oder mit Karte bei Abholung bzw. Lieferung, Online-Zahlung
• Speisekarte: importieren, selbst erstellen oder von uns erstellen lassen
• Zum Schluss akzeptierst du die Konditionen und prüfst die Veröffentlichung.

Natürlich kannst du auch die Seite deinen Bedürfnissen anpassen, z.B. Logo und Hauptbild hochladen, Farben oder Schriftart ändern.

Du kannst jederzeit unterbrechen. Über Einrichtung fortsetzen machst du später an derselben Stelle weiter.

Du zahlst 0 € monatliche Grundgebühr und keine Setupkosten, sondern nur 3 % vom Online-Bestellumsatz. Für Trinkgelder und Coupon-Rabatts berechnen wir keine Transaktionskosten.

Bei Online-Zahlungen kommen gegebenenfalls die Gebühren des Zahlungsdienstleisters dazu. Der Vertrag ist zum Monatsende kündbar.

Alle Details findest du unter Preise.
Alle Preise sind Netto-Preise.

Dann wird dein Restaurant bereits von einer anderen Organisation auf bestellbei verwaltet. Ein zweites Anlegen ist nicht möglich.

Wenn du für das Restaurant arbeitest oder der eigentliche Inhaber bist, kannst du dem Nutzer, der das Restaurant angelegt hat, direkt aus der Registrierung eine Nachricht senden (Nachricht an den Inhaber senden). Er entscheidet, ob er dich in sein Team einlädt oder die Inhaberschaft überträgt. Kommst du so nicht weiter, wende dich über Kontakt an uns.

Unser Team kann deine Bestellseite schon vorab für dich vorbereiten. Über den Link in der Einladung kannst du die Seite zuerst unverbindlich ansehen. Das Öffnen löst weder die Übernahme noch einen Vertrag aus.

So übernimmst du die Seite:

• Klicke auf Restaurantseite ansehen.
• Melde dich mit genau der E-Mail-Adresse an, an die die Einladung ging, oder erstelle damit ein Konto. Die Adresse muss bestätigt sein.
• Bestätige deine Berechtigung (z. B. als Inhaber oder Geschäftsführer) und die Vertragsdokumente.
• Klicke auf Vertrag abschließen und Restaurantseite übernehmen.

Der Link ist nur begrenzt gültig, das Ablaufdatum steht in der Einladung. Ist er abgelaufen, wende dich an deinen Ansprechpartner bei bestellbei.

Ja. Solange dein Shop nicht veröffentlicht ist, sehen ihn deine Gäste nicht. Über Bestellseite ansehen oben in der Verwaltung öffnest du die Vorschau.

Für Testbestellungen gibt es zwei Wege:
- Probelauf-Link: Den erhältst du von unserem Vertriebsteam. Damit kannst du ohne Anmeldung im Shop testbestellen und die Bestellungen in der Bestellzentrale annehmen. Es wird nichts bezahlt und keine E-Mail verschickt.
- Testnutzer: Kundenkonten mit Testerrolle für dein Restaurant. Ihre Bestellungen sind als Testbestellung markiert, laufen nur mit Offline-Zahlarten und zählen nie zu Umsatz, Statistik oder Abrechnung. Du kannst Testnutzer unter Organisation > **Team"" > "Testnutzer"

Mit der Veröffentlichung wird ein Probelauf-Link automatisch ungültig.

Im Menü Verwalten → Restaurant → Status & Checks (auch auf Home) findest du die Checkliste zur Veröffentlichung. Sie zeigt, was noch fehlt, z. B. Adresse und Telefon, Öffnungszeiten, Startseitenbild, eine aktive Speisekarte mit Kategorie und Artikel, bestätigte Allergene & Zusatzstoffe, Bestellart, Zahlungsart, Bestell-E-Mail, Impressum sowie Konditionen & AGB akzeptieren. Über Jetzt erledigen springst du direkt zur passenden Seite.

Sind alle Punkte erledigt, klicke auf Restaurant veröffentlichen. Über Restaurant offline nehmen kannst du den Shop später wieder vom Netz nehmen.

Im Menü Speisekarten → Neue Speisekarte anlegen wählst du deinen Weg:

• Speisekarte hochladen: PDF, Foto oder Scan, auch mehrere Seiten
• Von meiner Website übernehmen: Website-Adresse eingeben, wir suchen die Karte
• Selbst eingeben: Wir führen dich Schritt für Schritt durch
• Wir machen das für dich: unser Team übernimmt die Erfassung

Alles wird als Entwurf angelegt. Nichts ist ohne deine Prüfung öffentlich sichtbar, und eine bestehende Speisekarte wird nie überschrieben.

Unterstützt werden PDF, JPG und PNG, maximal 15 MB pro Datei und höchstens 20 Dateien auf einmal. Die Reihenfolge der Seiten kannst du vor dem Einlesen anpassen. Screenshots fügst du direkt aus der Zwischenablage ein (Strg+V bzw. ⌘V).

Klicke dann auf Speisekarte einlesen. Das dauert je nach Umfang einen Moment, bitte lass die Seite so lange geöffnet. Bei schlechten Aufnahmen hilft ein schärferes Foto oder ein PDF.

Wir durchsuchen nur die angegebene Website nach Speisekarten-Seiten und PDFs. Gefundene Karten wählst du aus und klickst auf Ausgewählte Karten übernehmen. Das ist eine einmalige Übernahme, keine laufende Synchronisierung.

Manche Seiten lassen keinen automatischen Abruf zu, z. B. Lieferplattformen mit Bot-Schutz. Speichere die Seite dann im Browser (Drucken → Als PDF speichern) oder mache Screenshots und nutze Speisekarte hochladen. Alternativ kannst du die Übernahme von unserem Team erledigen lassen.

Ja. Wähle beim Einrichten der Speisekarte Wir machen das für dich. Lade deine Karte als Datei hoch oder gib deine Website an und klicke auf Auftrag absenden.

Unser Team erfasst Kategorien, Gerichte, Preise, Varianten und vorhandene Hinweise. Die rechtlich relevanten Angaben wie Allergene bestätigst am Ende du. Mit der übrigen Einrichtung kannst du währenddessen weitermachen.

Nach dem Import zeigt dir die Übersicht, wie viele Gerichte erkannt wurden und wo noch Angaben fehlen. Mit Speisekarte prüfen gehst du die Gerichte nacheinander in den Produktdetails durch. Mit den Pfeiltasten oder per Wischen springst du zum nächsten Produkt.

Später findest du alles unter Speisekarten → Speisekarte anklicken → Tab Kategorien & Artikel. Klicke auf einen Artikel, um Name, Beschreibung, Preis, Bild und Optionen zu bearbeiten. Änderungen werden automatisch gespeichert, einen Speichern-Button gibt es nicht.

Im Tab Kategorien & Artikel wählst du mehrere Artikel aus (oder Alle auswählen). In der Leiste darüber kannst du dann z. B. Status ändern, Kategorie verschieben, Tags anpassen oder KI-Bilder generieren.

Für Preise nutzt du den Tab Preis-Tabelle. Dort änderst du jeden Preis direkt in der Zeile, bei Produkten mit Varianten je Variante. Unter Alle Preise anpassen erhöhst oder senkst du Preise um einen Betrag oder Prozentsatz. Mit Vorschau berechnen siehst du das Ergebnis zuerst, gespeichert wird erst nach deiner Bestätigung.

Öffne den Artikel und klicke in der Karte Varianten / Größen auf Varianten bearbeiten. Im Fenster Varianten hinzufügen wählst du Mit Varianten.

• Tippe eine Variante ein. Bestehende Varianten aus deinem Restaurant werden vorgeschlagen, neue legst du mit „… neu anlegen“ an.
• Trage für jede Variante den Endpreis inkl. MwSt. ein.
• Die Reihenfolge änderst du per Ziehen oder mit den Pfeiltasten.

Im Shop erscheint das Gericht dann mit „ab“ und dem günstigsten Variantenpreis. Wechselst du zurück auf Ohne Varianten, werden die Varianten nach einer Rückfrage entfernt.

Extras heißen bei uns Upgrades. Öffne den Artikel und klicke auf Upgrade hinzufügen. Im Fenster Upgrades hinzufügen siehst du Vorschläge, die bei anderen Produkten derselben Kategorie häufig verwendet werden. Ein Klick übernimmt sie einzeln, Alle übernehmen übernimmt alle fehlenden.

Neue Upgrades tippst du ein und trägst die Preisänderung inkl. MwSt. ein. Speichere mit Upgrades übernehmen. Über Auch bei anderen Artikeln … fügst du dieselben Upgrades weiteren Artikeln der Kategorie hinzu.

Daneben gibt es Downgrades und Alternativen / Tauschen für günstigere oder austauschbare Optionen.

Ja, mit Passt dazu. Sobald ein Gast ein Produkt in den Warenkorb legt, schlägt der Shop bis zu 3 passende Produkte vor. Es gelten jeweils der normale Preis, Pfand und Steuersatz des vorgeschlagenen Produkts.

Unter Passt dazu legst du für das ganze Restaurant fest, ob und welche Vorschläge erscheinen:
- Eigene und automatische Vorschläge (Standard): Produkte mit eigenen Vorschlägen zeigen diese, für alle anderen wählen wir passende Produkte automatisch aus.
- Nur eigene Vorschläge: Es erscheinen nur die Vorschläge, die du selbst ausgewählt hast.
- Aus: Der Shop zeigt keine Vorschläge.

Eigene Vorschläge legst du in den Produktdetails unter Passt dazu fest: Füge über Produkt hinzufügen … bis zu 6 Vorschläge hinzu. Solange ein Produkt keine eigenen Vorschläge hat, siehst du dort die automatischen. Mit Übernehmen und anpassen machst du sie zu eigenen Vorschlägen, mit Für dieses Produkt keine automatischen Vorschläge schaltest du sie nur für dieses Produkt ab.

Die automatischen Vorschläge stellen wir anhand deiner Bestellungen, mit KI und festen Regeln zusammen, z. B. ein Getränk, eine Beilage und ein Dessert zum Hauptgericht. Sie werden aktualisiert, sobald sich deine Speisekarte ändert, und täglich anhand dem Bestellverhalten deiner Kunden.

Für einzelne Gerichte: In den Produktdetails unter Allergene & Zusatzstoffe wählst du die zutreffenden Einträge aus. Enthält ein Gericht nichts, wählst du ausdrücklich Keine deklarationspflichtigen Allergene bzw. Keine kennzeichnungspflichtigen Zusatzstoffe. Danach klickst du auf Angaben geprüft & bestätigen.

Für die ganze Karte: Nutze den Tab Allergene-Tabelle der Speisekarte. Dort setzt du die Kreuze für alle Gerichte in einer Tabelle, inklusive Sonstige Pflichtangaben und einem eigenen Freitext-Hinweis.

Wichtig: Sobald dein Restaurant veröffentlicht ist, können nur Gerichte mit bestätigten Angaben aktiv sein.

Importierte Speisekarten liefern Allergene nur als Vorschlag, und nur wenn deine Vorlage Kürzel samt Legende enthält. Bitte prüfe hier alle Angaben sehr sorgfältig, ob die Angaben stimmen. Die Verantwortung für die Richtigkeit der Angaben liegt beim Restaurant.

Klicke in den Produktdetails auf das Produktbild. Du hast zwei Möglichkeiten:

• Bild hochladen: JPG, PNG, WebP, AVIF oder GIF, maximal 5 MB
• Mit KI generieren: Beschreibe das Bild im Feld Prompt und klicke auf Bild generieren. Wähle einen der Entwürfe aus und klicke auf Bild übernehmen.

Für viele Artikel auf einmal wählst du sie im Tab Kategorien & Artikel aus und klickst auf KI-Bilder generieren. Achtung: Ein vorhandenes Bild wird dabei ersetzt.

Mit KI erstellte Bilder kennzeichnen wir auf deiner Bestellseite mit dem Badge KI-Bild. Im Produktdialog steht zusätzlich „Symbolbild, mit KI erstellt“, denn das Gericht kann in echt anders aussehen. Das gilt für Bilder aus unserem KI-Generator, für Uploads mit KI-Kennzeichnung in der Datei und für Bilder, bei denen du Dieses Bild wurde mit KI erstellt oder bearbeitet angehakt hast.

Ausblenden lässt sich die Kennzeichnung nicht. Wenn du sie nicht möchtest, ersetze das Bild durch ein eigenes Foto. Dein eigenes Häkchen kannst du selbst wieder entfernen.

Lädst du ein Bild hoch, das du außerhalb von bestellbei mit KI erstellt hast, setze bitte aus rechtlichen Gründen das Häkchen. Das gilt auch für das Startseitenbild.

Ja. Öffne die Speisekarte und wähle den Tab Einstellungen. Unter Verfügbarkeit legst du mit Zeitfenster hinzufügen fest, wann die Karte bestellbar ist. Ohne Zeitfenster ist sie immer verfügbar, solange dein Restaurant und die Bestellart verfügbar sind. Dort stellst du außerdem Vorbestellungen und Bestellschluss / Vorlauf ein. Mit Im Shop hervorheben machst du die Karte im Shop besonders sichtbar, z. B. als „Mittagskarte“.

Einzelne Artikel stellst du in den Produktdetails unter Verfügbarkeit & Sichtbarkeit auf Nach Zeitplan. Ist ein Gericht kurzfristig aus, setze den Status auf Temporär nicht verfügbar.

Im Menü Verwalten → Restaurant → Aussehen & Logo stellst du ein:

• Logo (PNG, JPEG, WebP, AVIF oder SVG, max. 5 MB)
• Favicon (PNG, ICO oder SVG, max. 1 MB) oder Favicon mit KI aus dem Logo erstellen
• Primärfarbe, Hintergrundfarbe und Schrift
• Startseitenbild für den oberen Bereich deines Shops

Die Sofortige Vorschau zeigt dir direkt, wie dein Shop ungefähr aussieht.

Ja. Öffne deinen Shop über Bestellseite ansehen oben in der Verwaltung. In der Leiste Admin-Ansicht klickst du auf Anpassen. Dann erscheinen an allen bearbeitbaren Stellen Stift-Symbole, z. B. an Logo, Startseitenbild, Adresse, Öffnungszeiten, Liefergebiet, Kategorien und Produkten.

Ein Klick öffnet das passende Formular in einem Fenster. Nach dem Speichern lädt der Shop neu. Mit Anpassen beenden verlässt du den Bearbeitungsmodus.

Im Menü Verwalten → Restaurant → Öffnungszeiten. Pro Tag kannst du mit Zeitblock hinzufügen mehrere Zeitfenster anlegen, einen Tag auf Geschlossen oder 24 Stunden geöffnet setzen und mit Für alle Tage übernehmen die Zeiten auf die ganze Woche kopieren. Mit Von Google importieren übernimmst du deine Zeiten aus Google.

Bist du vorübergehend geschlossen, aktiviere unter Verwalten → Restaurant → Betriebsferien den Ferienmodus. Dein Shop bleibt sichtbar, zeigt einen Hinweis und nimmt keine Bestellungen an.

Die Sprachen legst du unter Verwalten → Restaurant → Öffentliche Sprachen fest, inklusive einer Standardsprache. Deine Inhalte pflegst du in der Standardsprache. Für die weiteren Sprachen kann die KI Übersetzungsvorschläge erstellen, die du vor der Übernahme prüfst.

Diese Shop-Sprachen sind unabhängig von deiner persönlichen Sprache in der Verwaltung.

Jedes Restaurant erhält kostenlos eine eigene Webadresse wie bestellbei.de/bella-italia. Du findest und änderst sie unter Verwalten → Restaurant → Webadresse & Domain.

Wenn du eine eigene Domain willst, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Erlaubt sind 3 bis 50 Zeichen: Kleinbuchstaben, Ziffern und Bindestriche. Ob deine Wunschadresse frei ist, siehst du direkt beim Tippen. Speichere mit Webadresse speichern. Nach einer Änderung leitet deine bisherige Adresse noch eine Zeit lang automatisch weiter, die genaue Dauer steht auf der Seite.

Beide findest du im Menü unter Täglich:

• Bestellzentrale ist der Tablet-Modus für den laufenden Betrieb: große Zeilen, immer die nächste Aktion als Button, Pausieren-Schalter, Liefer- und Abholzeit direkt einstellbar. Am besten morgens öffnen und den ganzen Tag offen lassen.
• Unter Bestellungen kannst du ganz einfach die Bestellungen filtern und alle Details pro Bestellung aufrufen.

Beide Ansichten zeigen dieselben Bestellungen und aktualisieren sich automatisch – du kannst also frei wählen.

Neue Bestellungen erscheinen ohne Neuladen in der Bestellzentrale (Ansicht Jetzt) bzw. unter Bestellungen.

In der Bestellzentrale tippst du auf Annehmen, passt die Zeit bei Bedarf mit −5 / +5 / +10 / +15 an und bestätigst mit Annehmen & Zeit zusagen.

Danach führt dich jeweils ein Button weiter, z. B. Zubereitung starten, Als abholbereit markieren bzw. Fahrt starten und zum Schluss Als abgeholt markieren bzw. Als zugestellt markieren.

Dein Gast bekommt bei der Annahme automatisch eine Bestätigung mit der zugesagten Zeit. Nicht angenommene Bestellungen bleiben als Neu stehen – sie werden nicht automatisch angenommen oder storniert.

Geplante Bestellungen stehen in der Bestellzentrale im Tab Vorbestellungen, gruppiert nach „Später heute“, „Morgen“ und weiteren Tagen.

Tippe auf Bestellung akzeptieren – dabei wird der Wunschtermin des Gastes als Zeit zugesagt. Akzeptierte Vorbestellungen wandern automatisch in „Jetzt“, sobald ihr Zubereitungsfenster erreicht ist.

In der Bestellzentrale tippst du oben auf Bestellungen pausieren. Dein Shop zeigt dann „Gerade keine Online-Bestellungen“ und nimmt keine neuen Bestellungen an. Mit Bestellungen aktivieren geht es weiter.

Die Pause gilt, bis du sie wieder aufhebst – sie läuft nicht automatisch aus. Bereits eingegangene Bestellungen bearbeitest du ganz normal weiter.

Ja. Im Menü Verkaufen → Lieferung & Abholung findest du oben Lieferdienst ausschalten und Abholung ausschalten. Dein Shop bleibt geöffnet, der andere Service bleibt verfügbar (falls eingerichtet).

Für längere Schließzeiten nutzt du Verwalten → Restaurant → Betriebsferien. Diese Schalter dürfen nur Inhaber, Administratoren und Manager bedienen. Die Pause in der Bestellzentrale darf auch eine Servicekraft setzen.

In der Bestellzentrale stellst du oben bei Lieferzeit und Abholzeit mit den Plus- und Minus-Tasten die aktuelle Zeit ein (5 bis 240 Minuten). Das gilt nur für neue Bestellungen. Bereits zugesagte Zeiten bleiben, wie sie sind.

Willst du eine einzelne Bestellung verschieben, tippst du auf die Zeile und dann auf Zugesagte Zeit ändern → Neue Zeit zusagen.

Du stornierst die Bestellung, auch wenn du sie noch nicht angenommen hast:

• Im Cockpit: Stornieren… an der Bestellkarte.
• In der Bestellzentrale: auf die Zeile tippen und stornieren.

Wähle einen Grund (Artikel nicht verfügbar, Zu viel Betrieb, Wir schließen bald, Kundenwunsch oder Anderer Grund), schreib optional einen Hinweis an den Kunden und bestätige mit Bestellung stornieren. Dein Gast wird automatisch per E-Mail informiert. Eine Onlinezahlung wird automatisch erstattet.

Nein. Zahlung ausstehend heißt, dass die Onlinezahlung noch nicht bestätigt ist. Bereite die Bestellung erst zu, wenn Online bezahlt angezeigt wird. Bei Zahlung fehlgeschlagen ist kein Geld eingegangen.

Zahlung bei Übergabe bedeutet: Der Gast zahlt bar oder mit Karte bei dir bzw. an der Tür. Hier kannst du sofort mit der Zubereitung starten.

• Servicekraft: Bestellungen sehen, annehmen, Status weiterschalten, stornieren, Bestellungen pausieren sowie Liefer- und Abholzeit ändern. Außerdem darf sie Gutscheine prüfen und einlösen.
• Manager, Administrator und Inhaber: zusätzlich Erstatten, Lieferung und Abholung ausschalten, Betriebsferien, Coupons und Marketing.
• Betrachter: Bestellungen nur ansehen.

Teammitglieder verwaltest du unter Verwalten → Organisation → Team.

Tippe in der Bestellzentrale oder unter Bestellungen oben auf Ton aus – der Button wechselt auf Ton an und spielt einen Testton. Danach ertönt bei jeder neuen Bestellung ein Hinweiston und der Tab-Titel blinkt, bis die Bestellung angenommen ist.

Die Einstellung merkt sich das jeweilige Gerät bzw. der Browser. Schalte den Ton also auf jedem Tablet einmal selbst ein und lass die Seite geöffnet.

Die Bestellzentrale meldet sich nur, solange die Seite geöffnet ist. Stell dein Tablet deshalb so ein, dass das Display an bleibt.

Bricht die Verbindung ab, wird die Live-Anzeige rot und ein Banner Verbindung unterbrochen erscheint. Zusätzlich kannst du neue Bestellungen per E-Mail und – falls du eine Handy-Nummer hinterlegt hast – per WhatsApp erhalten.

Das legst du unter Verwalten → Restaurant → Email-Adressen fest. Im Feld Bestellungen kannst du ein eigenes Postfach für neue Bestellungen eintragen. Lässt du es leer, gehen sie an die Allgemeine E-Mail-Adresse, ersatzweise an das Inhaber-Konto.

Kommen keine Mails an, prüfe zuerst den Spam-Ordner. Hilft das nicht, melde dich bei uns über Kontakt.

Unter Verwalten → Restaurant → Benachrichtigungen trägst du in der Karte Dein WhatsApp-Empfang deine eigene Handynummer ein und tippst auf WhatsApp-Empfang aktivieren. In der Tabelle Wer erhält welche Benachrichtigung? hakst du dann z. B. Neue Bestellung in der Spalte WA an.

Jede Person im Team aktiviert ihre eigene Nummer selbst. Mit Testnachricht senden prüfst du, ob alles ankommt. Die Nachrichten kommen vom zentralen WhatsApp-Konto von bestellbei.de.

Ja, das läuft automatisch. Dein Gast bekommt eine E-Mail, wenn du die Bestellung annimmst (mit der zugesagten Zeit), wenn du sie stornierst oder die Bestellung abholbereit ist. Außerdem kann er den Status jederzeit auf seiner Bestellstatusseite sehen.

Hat der Gast beim Bestellen WhatsApp-Updates gewählt, bekommt er zusätzlich Nachrichten, z. B. bei Bestätigung, Zubereitung, abholbereit oder unterwegs. Du musst dafür nichts einstellen.

Wir arbeiten mit dem weltweiten Anbieter Stripe zusammen. Wir haben schon alles vorbereitet. Es sind nur noch wenige Schritte notwendig:

• Wähle unter Verwalten → Restaurant → Zahlungsarten die Option Online bezahlen.
• Öffne im Menü Verkaufen → Abrechnung & Zahlungen und starte bei Stripe-Konto die Live-Einrichtung starten oder fortsetzen. Folge hier den weiteren Schritten. Du wirst z.B. aufgefordert, deine Identität und dein Bankkonto zu hinterlegen.
• Sobald Zahlungen möglich angezeigt wird, tippst du auf Zahlungen live schalten.

Offene Punkte zeigt Stripe dir unter Offene Angaben. Über Stripe-Einrichtung fortsetzen kannst du jederzeit weitermachen.

Jedes neue Restaurant startet im Testmodus. Online-Zahlungen laufen dann über ein Testkonto, und es funktionieren nur Testkarten. So kannst du alles gefahrlos ausprobieren. Dabei entstehen keine Abrechnungen, Rechnungen oder Auszahlungen.

Live gehst du unter Verkaufen → Abrechnung & Zahlungen mit Zahlungen live schalten. Bietest du nur Zahlung vor Ort an, geht dein Shop automatisch mit der Veröffentlichung live.

Online-Zahlungen gehen direkt auf dein Stripe-Konto. Ausgezahlt wird wöchentlich: Pro Abrechnungswoche (Montag bis Sonntag) entsteht eine Wochenabrechnung. Davon werden offene Plattformgebühren abgezogen, der Rest geht auf dein Bankkonto.

Unter Verkaufen → Abrechnung & Zahlungen siehst du Verfügbares Stripe-Guthaben, Ausstehendes Stripe-Guthaben, deinen Rechnerischen Auszahlungsanspruch und alle Wochenabrechnungen. Ausgezahlt wird nur, wenn dort Auszahlungen möglich und Bankkonto hinterlegt aktiv sind. Ist noch nicht genug Guthaben verfügbar, wird der Rest in die nächste Woche übertragen.

Bestellungen, die du selbst kassierst (bar oder mit Karte bei Abholung oder Lieferung), erscheinen in Abrechnung und Rechnung unter davon extern kassiert. Die Plattformgebühr dafür wird zuerst mit deinem Stripe-Guthaben verrechnet. Nur ein verbleibender Rest wird per Lastschrift eingezogen.

Die Lastschrift richtest du unter Verwalten → Restaurant → Abrechnungskonto mit Abrechnung einrichten ein.

Unter Verkaufen → Abrechnung & Zahlungen findest du die Bereiche Wochenabrechnungen und Plattformrechnungen. Bei jedem Eintrag kannst du unter Dokumente die Rechnung als PDF und als E-Rechnung (ZUGFeRD) herunterladen.

Abgeschlossene Rechnungen werden nie mehr verändert. Korrekturen kommen als neue, verknüpfte Rechnung.

Öffne die Bestellung und tippe auf Erstatten (im Cockpit an der Bestellkarte, in der Bestellzentrale nach Tipp auf die Zeile). Das geht nur bei bezahlten Bestellungen und erstattet immer den vollen Betrag.

• Online-Zahlungen gehen automatisch über Stripe zurück. Ein mit Gutschein bezahlter Anteil wird wieder auf den Gutschein gebucht.
• Bei Barzahlung oder Karte vor Ort wird die Erstattung nur vermerkt. Das Geld gibst du selbst zurück.

Erstatten dürfen Manager, Administratoren und Inhaber. Wenn du eine Bestellung stornierst, wird eine Onlinezahlung automatisch erstattet.

Im Menü Verkaufen → Coupons & Aktionen tippst du auf Neue Kampagne. Wähle die Rabattart (Fester Betrag, Prozentualer Rabatt, Kostenlose Lieferung oder Gratis-Produkt) und lege bei Bedarf Mindestbestellwert, Zeitraum, Zielkunden und Einlösungslimits fest. Lässt du das Feld Code leer, wird automatisch ein Code erzeugt.

Bei Sichtbarkeit wählst du, ob der Coupon öffentlich in deinem Shop erscheint oder nur über den Code nutzbar ist. Mit Link kopieren teilst du ihn direkt.

Den Rabatt trägst du selbst, die Plattformgebühr wird aber nur auf den Betrag nach Rabatt berechnet. Ist ein Coupon schon eingelöst worden, kannst du seine Regeln nicht mehr ändern. Nutze dann Duplizieren und pass die Kopie an.

Ja. Tippe in der Seitenleiste auf Empfiehl uns weiter! oder öffne Empfehlungen und wähle Empfehlungslink erstellen. Teile deinen persönlichen Link, den du dort siehst, z. B. per WhatsApp oder E-Mail, mit befreundeten Gastronomen.

Meldet sich ein Restaurant über deinen Link an und macht später Umsatz über bestellbei, bekommst du eine Provision. Klicks, Registrierungen und deine Provisionsbuchungen siehst du im Dashboard, nachdem du dich eingeloggt hast.

Im Menü Verkaufen → Marketing schaltest du automatische Kampagnen mit Aktivieren ein:

• Neukunden gewinnen – begrüßt neue Interessenten per Email und motiviert zur ersten Bestellung.
• Zweite Bestellung fördern – spricht Gäste per Email nach der ersten Bestellung wieder an.
• Kunden zurückholen – erinnert Gäste per Email, die länger nicht bestellt haben.

Bei jedem Dienst stellst du den Vorteil und die Wartezeiten ein. Zielgruppe, Versand per E-Mail und den persönlichen Coupon übernimmt bestellbei automatisch. Wie viele Gäste erreicht wurden, siehst du direkt auf der Karte.

Um Einwilligungen und Abmeldungen musst du dich nicht kümmern: bestellbei prüft vor jedem Versand, ob der Gast Werbung erhalten darf. Jede Mail enthält einen Abmeldelink.

Ja. Unter Verkaufen → Marketing → Tracking & Integrationen trägst du die Kennungen für Google Analytics, Meta Pixel, Tikto Pixel, Pinterest Tag oder Microsoft Clarity ein.

Die Tracker laden erst, wenn dein Gast im Cookie-Banner zustimmt. Darum kümmert sich bestellbei automatisch. Stimme den Einsatz trotzdem mit deiner Datenschutzerklärung ab.

Nein. bestellbei zeigt auf deinem Shop automatisch einen Cookie-Banner mit Alle akzeptieren, Nur notwendige und Einstellungen. Externe Dienste wie Google Analytics oder das Meta Pixel werden erst nach Zustimmung geladen.

Deine Gäste können ihre Wahl jederzeit über Cookie-Einstellungen im Footer ändern. In deiner Datenschutzerklärung wird automatisch der Abschnitt „Cookies und ähnliche Technologien“ ergänzt. Aktivierst du später einen neuen Tracker, fragt der Banner deine Gäste erneut.

Falls du eigene Datenschutzbestimmungen hinterlegst oder ergänzt, achte bitte darauf, dass diese auch die Gegebenheit der Plattform widerspiegeln.

Die Karte Gerade online auf deiner Startseite (Home) zeigt live, wie viele Gäste auf deiner Bestellseite sind, wie viele davon etwas im Warenkorb haben (mit Warenkorb) und wie viele gerade bestellen (im Checkout).

Gezählt werden nur Gäste, die im Cookie-Banner der Statistik zugestimmt haben. Die echte Besucherzahl kann daher höher sein. Personenbezogene Daten siehst du dabei nicht.

Im Menü Verwalten → Organisation → Team findest du Mitglied einladen. Gib die E-Mail-Adresse ein, wähle eine Rolle und klicke auf Einladung senden. Hast du mehrere Restaurants, legst du zusätzlich fest, ob die Person Zugriff auf Alle Restaurants oder nur auf Ausgewählte Restaurants bekommt.

Die eingeladene Person erhält eine E-Mail. Sie muss sich mit genau dieser Adresse anmelden oder ein Konto erstellen und klickt dann auf Einladung annehmen. Offene Einladungen und ihr Ablaufdatum siehst du unter Ausstehende Einladungen.

• Inhaber: alles, inklusive Abrechnungseinstellungen
• Administrator: Organisation, Team, Veröffentlichung und alle Restaurantaufgaben, aber keine Änderung der Abrechnungseinstellungen
• Manager: führt die zugewiesenen Restaurants: Speisekarte, Einstellungen, Öffnungszeiten, Lieferung, Branding, Rechtstexte, Erstattungen und Statistik
• Servicekraft: laufender Betrieb: Bestellungen bearbeiten, Nachrichten beantworten, Gutscheine vor Ort einlösen
• Speisekarten-Editor: pflegt Speisekarten, Artikel, Optionen, Preise sowie Allergene und Zusatzstoffe
• Betrachter: kann Restaurant, Speisekarte, Bestellungen und Nachrichten nur ansehen

Bei mehreren Restaurants gelten die Rechte nur für die Restaurants, auf die die Person Zugriff hat.

Ja. Klicke unter Verwalten → Organisation → Team beim jeweiligen Mitglied auf Verwalten. Dort kannst du die Rolle ändern und den Restaurantzugriff anpassen.

Unter Rechte kannst du einzelne Rechte abweichend von der Rolle erlauben oder entziehen und mit Rechte speichern sichern. Solche Abweichungen erscheinen in der Übersicht als Abweichende Rechte. Inhaber haben immer alle Rechte, bei ihnen sind keine Abweichungen möglich.

Im Menü Verwalten → Organisation → Rechtliches pflegst du Impressum, AGB, Datenschutzbestimmungen und die Erklärung zur Barrierefreiheit für deinen Shop, in allen aktivierten Sprachen.

• Impressum: muss von dir selbst stammen. Ohne Impressum kannst du nicht veröffentlichen („Impressum vervollständigen“ in der Checkliste).
• AGB, Datenschutz, Barrierefreiheit: Lässt du ein Feld leer, nutzt dein Shop automatisch die zentral von der Plattform bereitgestellten Texte.
• Fehlt eine Sprachfassung des Impressums, wird sie automatisch aus der Standardsprache übersetzt.

Wir stellen dir die Werkzeuge und Standardtexte bereit, ersetzen aber keine Rechtsberatung. Lass deine Angaben bei Bedarf rechtlich prüfen.