Wie können wir helfen?

Öffne die Bestellseite des Restaurants, wähle deine Gerichte aus und tippe auf In den Warenkorb. Über Zur Kasse geht es dann in vier Schritten weiter:

• Anmelden: mit deinem Konto oder über Als Gast fortfahren
• Lieferung & Abholung: Adresse eingeben, Lieferung oder Selbstabholung wählen
• Zahlung: Zahlungsart auswählen
• Prüfen & Bestellen: alles kontrollieren und auf Kostenpflichtig bestellen tippen

Danach bekommst du deine Bestellnummer und eine Bestätigung per E-Mail.

Nein. Im ersten Schritt der Kasse kannst du einfach Als Gast fortfahren. Deine E-Mail-Adresse musst du dafür auch nicht erst bestätigen.

Mit einem kostenlosen Konto geht es beim nächsten Mal schneller: Du kannst Adressen speichern, deine Bestellungen im Blick behalten, Bestellungen wiederholen und dich mit demselben Login bei allen teilnehmenden Restaurants anmelden.

Ja, wenn das Restaurant das anbietet. Auf der Bestellseite stellst du unter Bestellzeitpunkt Lieferung oder Abholung, Tag und Uhrzeit ein und tippst auf Übernehmen. In der Kasse kannst du unter Lieferzeit zwischen So schnell wie möglich und Wunschzeit wählen entscheiden.

Du siehst dabei nur Zeitfenster, die das Restaurant anbietet. Ob und wie weit im Voraus du vorbestellen kannst, legt das Restaurant fest.

Ändern oder stornieren kannst du eine abgeschickte Bestellung nicht selbst. Ob noch etwas geändert oder storniert werden kann, entscheidet das Restaurant. Melde dich deshalb so schnell wie möglich direkt beim Restaurant. Die Telefonnummer (falls hinterlegt) und das Kontaktformular findest du unten auf der Bestellseite unter Kontakt & Hilfe.

Storniert das Restaurant deine Bestellung, bekommst du eine E-Mail. Hast du online bezahlt, wird dir der Betrag automatisch erstattet. Je nach Bank kann das einige Werktage dauern. Mit einem Gutschein bezahlte Beträge gehen zurück auf den Gutschein.

Nach dem Bestellen landest du auf der Statusseite deiner Bestellung. Dort siehst du den aktuellen Stand, also Eingegangen, In Zubereitung, Unterwegs bzw. Abholbereit und am Ende Zugestellt. Die Seite aktualisiert sich jede Minute automatisch.

Zur Statusseite kommst du auch über den Link Bestellung verfolgen in deiner Bestätigungs-E-Mail. Mit Kundenkonto findest du alle Bestellungen unter Deine Bestellungen.

Im Schritt Lieferung & Abholung findest du zwei optionale Felder:

• Kommentar an das Restaurant, z. B. „Bitte ohne Zwiebeln“
• Hinweis für den Lieferanten, z. B. „Bitte anrufen, wenn ihr da seid“

Ob ein Sonderwunsch umgesetzt werden kann, entscheidet das Restaurant. Wenn dir etwas wirklich wichtig ist (z. B. wegen einer Allergie), frag am besten vorher direkt beim Restaurant nach.

Das liegt fast immer an den Einstellungen des Restaurants. Auf der Bestellseite siehst du einen Hinweis, zum Beispiel:

• Gerade keine Online-Bestellungen: Das Restaurant nimmt im Moment keine neuen Bestellungen an.
• Betriebsferien: Oft steht dabei, ab wann wieder bestellt werden kann.
• Nur bei uns vor Ort: Lieferung und Selbstabholung werden nicht angeboten.
• Geschlossen: Bestell dann für eine spätere Zeit vor, falls das Restaurant das anbietet.

Bei Fragen erreichst du das Restaurant unten auf der Bestellseite unter Kontakt & Hilfe.

Welche Zahlungsarten es gibt, entscheidet das Restaurant. Du siehst sie im Schritt Zahlung der Kasse, und zwar nur die, die gerade für deine Bestellung verfügbar sind. Möglich sind:

• Bar bei Lieferung bzw. Bar bei Abholung
• Karte bei Lieferung bzw. Karte bei Abholung
• Online-Zahlung, z. B. mit Kredit-/Debitkarte

Online-Zahlungen laufen sicher über den Zahlungsdienstleister Stripe.

Zeigt deine Bestellseite Zahlung fehlgeschlagen, wurde die Zahlung nicht abgeschlossen und es wurde nichts abgebucht. Gib die Bestellung dann bitte einfach noch einmal auf, gern auch mit einer anderen Zahlungsart.

Steht dort Zahlung wird bestätigt …, warte kurz. Das dauert meist nur wenige Sekunden, und die Seite aktualisiert sich von selbst.

Ja. Im Schritt Prüfen & Bestellen findest du die Karte Trinkgeld. Dort kannst du Kein Trinkgeld, 5 %, 10 % oder 15 % wählen oder unter Eigener Betrag selbst einen Betrag eintragen. Das Trinkgeld erscheint gesondert in deiner Bestellübersicht.

Mit einem Gutschein kannst du kein Trinkgeld bezahlen.

Nein. Deckt ein Coupon oder Gutschein den ganzen Betrag ab, steht in deiner Bestellung Es ist keine Zahlung erforderlich – der Betrag ist vollständig abgedeckt.

Bleibt bei einer Online-Zahlung nur ein sehr kleiner Restbetrag übrig, ist er eventuell zu klein für eine Online-Zahlung. Wähl dann bitte eine andere Zahlungsart, ändere den Inhalt in deinem Warenkorb oder entferne den Coupon.

Wohin geliefert wird, entscheidet das Restaurant. Auf der Bestellseite kannst du dir über Liefergebiet anzeigen das Liefergebiet ansehen. In der Kasse prüfen wir deine Adresse im Schritt Lieferung & Abholung.

Liegt deine Adresse außerhalb, siehst du Lieferung an diese Adresse leider nicht möglich. Über Zur Selbstabholung wechseln kannst du stattdessen selbst abholen. Steht dort Liefergebiet wird vom Restaurant bestätigt, prüft das Restaurant deine Adresse noch selbst.

Das legt jedes Restaurant selbst fest. Du siehst es direkt oben auf der Bestellseite: Liefergebühr, Mindestbestellwert, ggf. Kostenlose Lieferung ab und die ungefähre Lieferzeit.

Fehlt noch etwas bis zum Mindestbestellwert, zeigt dir die Kasse an, wie viel. Nach dem Bestellen siehst du auf der Statusseite den voraussichtlichen Lieferzeitraum. Fragen dazu beantwortet dir das Restaurant (unter Kontakt & Hilfe auf der Bestellseite).

Wähl in der Kasse im Schritt Lieferung & Abholung einfach Selbstabholung. Die Adresse des Restaurants steht in deiner Bestellung und auf der Statusseite.

Sobald das Restaurant deine Bestellung fertig hat, zeigt die Statusseite Abholbereit. Hast du Bar bei Abholung oder Karte bei Abholung gewählt, bezahlst du direkt im Restaurant.

Gib deinen Code im Schritt Prüfen & Bestellen in der Karte Coupon ins Feld Coupon-Code ein und tippe auf Einlösen. Die Ersparnis siehst du sofort in deiner Bestellübersicht.

Zeigt das Restaurant auf seiner Bestellseite Aktuelle Coupons, kannst du den Code dort mit Coupon verwenden für die Kasse vormerken. Pro Bestellung gilt ein Coupon. Bedingungen wie Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum oder „Nur für Erstbestellungen“ legt das Restaurant fest. Passt der Coupon nach einer Änderung im Warenkorb nicht mehr, wird er mit einem Hinweis entfernt.

• Ein Coupon ist ein Rabatt des Restaurants, z. B. 10 % oder eine kostenlose Lieferung. Er senkt den Preis deiner Bestellung.
• Ein Gutschein ist bezahltes Guthaben, das jemand für dich (oder du selbst) gekauft hat. Er wird wie ein Zahlungsmittel verrechnet, und den Rest zahlst du mit deiner gewählten Zahlungsart.

Beides kannst du in derselben Bestellung kombinieren. Zuerst wird der Coupon abgezogen, danach der Gutschein verrechnet.

Bietet ein Restaurant Gutscheine an, findest du auf seiner Bestellseite den Bereich Gutschein verschenken mit dem Button 🎁 Gutschein kaufen. Dort wählst du den Betrag, entscheidest Für mich oder Verschenken und suchst ein Motiv aus. Bezahlt wird sicher über Stripe.

Beim Verschenken kannst du eine persönliche Nachricht und einen Wunschtermin für den Versand angeben. Der Empfänger bekommt den Gutschein dann per E-Mail mit Code, QR-Code und PDF. Gutscheine kannst du nicht mit anderen Gutscheinen bezahlen.

Online gibst du den Code im Schritt Prüfen & Bestellen in der Karte Gutschein ein und tippst auf Einlösen. Du kannst bis zu drei Gutscheine pro Bestellung nutzen. Was dann noch offen ist, steht unter Noch zu zahlen.

Einlösbar ist ein Gutschein nur bei den Restaurants, die auf deinem Gutschein bzw. der Gutscheinseite unter Einlösbar bei stehen. Ein nicht verbrauchtes Guthaben bleibt für die nächste Bestellung erhalten.

Unter Gutschein prüfen gibst du deinen Gutscheincode ein und tippst auf Guthaben prüfen. Dann siehst du das aktuelle Restguthaben. Das Ablaufdatum steht auf deiner Gutscheinseite und im PDF unter Gültig bis.

Mit Kundenkonto kannst du Gutscheine unter Gutscheine über Gutschein hinzufügen speichern und hast das Guthaben immer im Blick. Der Code bleibt trotzdem übertragbar: Wer ihn kennt, kann ihn einlösen.

Tippe auf ein Gericht und öffne dort Allergene & Zusatzstoffe. Dort stehen die Allergene, die Zusatzstoffe und ggf. Sonstige Pflichtangaben (z. B. „chininhaltig“). Wählst du Extras oder Varianten, werden deren Allergene automatisch mit angezeigt. Auch im Warenkorb und in der Kasse siehst du die Angaben zu jedem Artikel.

„Keine deklarationspflichtigen Allergene angegeben“ heißt, dass das Restaurant das Gericht geprüft und keine kennzeichnungspflichtigen Allergene eingetragen hat.

Die Angaben zu Allergenen und Zusatzstoffen pflegt das Restaurant selbst und ist für sie verantwortlich. Über Spuren oder mögliche Kreuzkontamination in der Küche sagen sie nichts aus.

Bei einer schweren Allergie sprich bitte vor dem Bestellen direkt mit dem Restaurant, telefonisch oder über das Kontaktformular unter Kontakt & Hilfe auf der Bestellseite. Einen Hinweis kannst du zusätzlich im Feld Kommentar an das Restaurant hinterlassen.

Dafür gibt es die Bestellliste. Tippe auf der Bestellseite oben auf Bestellliste, gib ihr einen Namen, wähle die Gültigkeit und tippe auf Bestellliste erstellen. Zum Erstellen musst du angemeldet sein.

Über Link teilen lädst du die anderen ein. Jeder wählt seine Gerichte selbst aus der Speisekarte. Mit Bestellliste schließen beendest du die Auswahl, und über Bestellung abschließen bestellst und bezahlst du für alle zusammen. Für das Restaurant ist das eine einzige Bestellung.

Ein Konto brauchst du nicht. Öffne den Einladungslink, gib unter Wie heißt du? deinen Namen ein und tritt der Liste bei. Dann wählst du deine Gerichte aus und tippst auf Ich bin fertig.

Bezahlt wird die ganze Bestellung von der Person, die die Liste erstellt hat. Deinen Anteil (Dein Anteil) zahlst du ihr direkt zurück, zum Beispiel über den Zahlungslink, den sie eventuell in der Liste hinterlegt hat. Danach tippst du auf Ich habe bezahlt. Diese Rückzahlungen laufen außerhalb von bestellbei und werden nicht automatisch geprüft.

Unter Konto erstellen gibst du Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und ein Passwort mit mindestens 12 Zeichen ein. Danach schicken wir dir eine E-Mail, mit der du deine Adresse bestätigst. Du kannst dich auch direkt in der Kasse registrieren.

Hast du als Gast bestellt, kannst du auf der Statusseite deiner Bestellung unter Konto erstellen? nachträglich ein Konto anlegen. Die Bestellung landet dann gleich in deinem Konto. Dein Login funktioniert bei allen teilnehmenden Restaurants.

Vergessen: Tippe beim Anmelden auf Passwort vergessen? oder öffne direkt Passwort vergessen. Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf Reset-Link anfordern. Der Link in der E-Mail ist 30 Minuten gültig.

Ändern: Unter Passwort ändern gibst du dein aktuelles und dein neues Passwort ein. Danach bleibt nur dein aktuelles Gerät angemeldet. Meldest du dich bisher nur über Google & Co. an, kannst du dort über Link zum Einrichten senden ein Passwort einrichten.

Ja. Beim Anmelden und in der Kasse findest du Buttons wie Mit Google fortfahren. Unter Sicherheit siehst du deine Anmeldemethoden und kannst weitere hinzufügen oder entfernen. Eine funktionierende Anmeldemethode bleibt immer erhalten.

Im selben Bereich siehst du unter Angemeldete Geräte, wo du eingeloggt bist. Dort kannst du einzelne Geräte oder über Alle anderen Geräte abmelden alle anderen auf einmal abmelden.

Setz beim Bestellen den Haken bei Updates zu meiner Bestellung per WhatsApp erhalten. Dann bekommst du Nachrichten, wenn deine Bestellung z. B. bestätigt, abholbereit, unterwegs oder storniert ist. Werbung gibt es darüber keine.

Abschalten kannst du das jederzeit unter Benachrichtigungen & Abos mit Bestellupdates deaktivieren oder Alle WhatsApp-Nachrichten deaktivieren. Die Bestätigung per E-Mail bekommst du weiterhin.

Am schnellsten über den Abmelde-Link in jeder Werbe-E-Mail. Mit Kundenkonto hast du außerdem zwei Stellen:

• Benachrichtigungen & Abos: pro Restaurant Abbestellen oder Alle Werbe-E-Mails von … abbestellen
• Datenschutz & Kommunikation: Einwilligungen Deaktivieren oder Werbung zu ähnlichen Angeboten Widersprechen

Ein Widerruf gilt sofort. E-Mails zu deinen Bestellungen bekommst du trotzdem weiter.

Öffne Konto löschen, bestätige Ich möchte mein Konto unwiderruflich löschen. und tippe auf Konto endgültig löschen.

Dann wird deine Anmeldung dauerhaft deaktiviert, auch die über Google & Co. Name, E-Mail-Adresse und gespeicherte Adressen werden gelöscht bzw. anonymisiert. Bestellungen, die du schon aufgegeben hast, bleiben für die Buchhaltung der Restaurants erhalten. Verwaltest du selbst ein Restaurant, musst du es vorher übergeben oder löschen.

Unten auf jeder Bestellseite findest du Cookie-Einstellungen. Dort kannst du jederzeit Alle akzeptieren, Nur notwendige wählen oder unter Einstellungen einzelne Kategorien an- und abschalten und mit Auswahl speichern bestätigen.

Deine Wahl gilt immer nur für das jeweilige Restaurant und wird in deinem Browser gespeichert. Auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser fragen wir dich deshalb neu.